保游网
西北旅游

场景体验赋能文旅新商业模式

场景体验赋能文旅新商业模式

远眺三亚亚特兰蒂斯

  成立仅2年就成功登陆港交所,复星旅游文化集团(以下简称“复星旅文”)无疑是文旅界的明星企业,其代表项目、位于海南三亚的亚特兰蒂斯,在2018年开业后成为热门度假酒店。复星旅文董事长、CEO钱建农将这一项目成功的原因之一归结为“随处拍照都可以发微信朋友圈,随处都是体验场景”。他认为,发布最新最酷的生活体验,成为这代年轻人的新时尚,消费者需求已然发生了变化,旧的商业模式跟不上的话,就会被替代。

  由新旅界主办、三亚市旅游和文化广电体育局协办的第三届中国文旅产业年会,近日在三亚亚特兰蒂斯举办。作为第一个出场演讲的专家,世界旅游城市联合会首席专家魏小安如往常一样金句频出:“文化到旅游只差‘一张纸’,这张纸就是市场。而旅游到文化中间差了一座山,这座山就是学问。”

  “随着国有景区门票降价,国际旅游品牌在中国落地,全球资源整合加速,以及消费者行为和需求快速变化,用传统的思维做文旅,未来的机会将很少。”新旅界创始人兼CEO李阳说,文旅产业的互联网和人口红利正在逐渐消失,以资源端为主体的供给侧改革,以及伴随而来的消费体验升级是大势所趋。

  在这种趋势之下,钱建农认为,旅游业未来10年会迎来一个高速发展期,但也将伴随着一个痛苦的调整期。从消费行业跨入旅游业,钱建农习惯将客群称为消费者而非游客。他在实践中发现,旅游业旧的商业模式关注的是产品、服务、渠道和品质。想要不被时代淘汰,旅游业新的商业模式应该更多关注消费者、关注旅游场景打造和消费者体验。

  消费分层了

  新旅界研究院通过持续的市场跟踪发现,过去一年,文旅市场的投资回报整体并不理想,河南县,但是投资规模依然在增长。

  新旅界研究院联合聚元资本、巅峰怡广旅游产业基金、北京第二外国语学院旅游科学学院共同编撰的《2018中国文旅产业投融资研究报告》显示,根据梳理,2018年文旅产业投融资事件共295起,投资规模合计1.37万亿元,还有部分项目未透露投资额,文旅产业经济发展态势良好。

  新旅界研究院研究总监黄志远介绍,其中,文旅特色小镇和文旅综合体项目合计129起,占全部投融资事件数量的43.7%;其投资规模合计达到1.27万亿元,占总金额的92.53%。

  三亚亚特兰蒂斯就是一个典型的文旅综合体。钱建农介绍,该度假酒店2018年4月底开业,8个月实现营业额7.5亿多元,平均每月接近1亿元。今年春节期间,其16天营业额达到1.5亿元,平均每天营业额约1000万元。记者了解到,这也是全球第3家亚特兰蒂斯,总投资高达90多亿元。作为国际知名的旅游度假产品,该品牌一向以一站式度假综合体和优质服务著称。

  “去年下半年开始,受到经济形势的影响,旅游行业的高端目的地出现需求量下降的现象。但我们到了亚特兰蒂斯却发现,这边的消费反而越来越好。其实不是消费升级和降级的问题,而是我们消费人群的分级。”同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑认为,未来的旅游产品应该针对不同人群,不同的消费属性对应相应的产品属性。

  “其实旅游领域既有升级也有降级,总体呈现消费分层分级的格局。”巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋也认同这一观点。他认为,旅游业最突出的三大潮流,就是大众化、散客化、复合化。“我们既可以看到亚特兰蒂斯这样的高端度假、一站式度假产品越来越受到市场欢迎,同时中端休闲的品质消费、大众旅行的观光消费也会大量存在。”刘锋说。

  抓住“牛鼻子”,从原点出发

  千禧一代在休闲度假方面花费会更多,他们喜欢使用社交媒体,发布最新的生活体验,度假成为这代人未来“家”的一部分。

  面对这样错综复杂的产业格局,企业如何才能更好发展?“少即是多,企业要善于抓住本质要害,抓住‘牛鼻子’。”刘锋认为,旅游的本质是一种差异化的体验,是一种心的体验。

  “作为OTA(即在线旅行社),我们关注的是,在技术驱动消费产品升级过程中用户体验需求的变化。”吴剑认为,当下消费领域要关注1995年到2015年出生的人群,未来10年,这一代是消费的主力军。然而,这代人获取信息的渠道、消费方式、品牌概念都在发生变化。

  刘锋进一步分析,除了消费分级,旅游业还有不同市场的细分。比如“90后”的消费,晒照片、玩抖音是他们的需求;而超过2.4亿的老年客群,他们更加注重便利、安全、健康;超过6.8亿的女性市场,她们对于赏花、美食、购物非常关注,这些都需要我们更好地关注和量身定制。钱建农则认为:“千禧一代会把未来的旅游目的地当成‘新家’,一些老年人的心态也可能和他们一样,所以不排除部分老年客群有类似千禧一代的旅游需求。”

  也就是说,“中国文旅从业者需要关注每代人的不同,把握每一代人的消费体验和消费细节特征。”吴剑说。

  从酒店角度,钱建农更是一语中的:“酒店房间贴满黄金对游客没有任何意义,顾客不能把黄金带走。中国旅游行业很多所谓的关注品质,只是关注酒店本身的品质,并没有关注到消费者的需求。”

  “进入旅游业时,我觉得我是旅游产业的外行,但从多年在零售和超市的从业经验来看旅游产业,很多观念关键是思路上的调整。”钱建农进一步阐释,从消费者需求角度去考虑新的商业模式,场景打造将会非常重要。未来千禧一代希望待在场景里,他们不是来住宿的,住宿功能只是辅助工具。

  从场景到体验,促文旅融合

  “旅游是一个综合性产业,可以跟很多产业进行融合。文旅融合是一个起点,未来我们可以做到农旅融合、交旅融合、商旅融合。”魏小安认为,当前文旅融合是产业全面融合,贯穿始终的发展融合。

  刘锋表示,我们要从消费者的原点出发,以此作为落脚点来构建场景,来营造触动其心灵的体验,实现更好的发展。

  从景区角度,中惠旅智慧景区管理股份有限公司董事兼总裁肖沛宇认为:“景区体验式升级的方向,是颜值革命和暖心运动。”该公司运营管理多个景区,曾通过短时间运营,让安徽马仁奇峰景区年游客量增长至150万人次,引爆了该景区的流量,实现了良好效益。

  她进一步表示,景区的体验式运营,就是赢在极致体验。

  复星旅文的做法则是将消费者和场景、体验连接起来,这也是其重要的商业模式。钱建农判断,让度假成为未来“家”的一部分,“FOLIDAY”(复星Fosun和Holiday缩写,是复星旅文的品牌)新度假方式将受到欢迎,因此,注重创新模式的复星旅文正通过产品、品牌和全球化,着力布局“FOLIDAY”生态系统。

  “如果加上技术因素,未来机器人替代人类工作,更多人加入自主创业大军,未来,越来越多的人将从办公室、流水线回到家里。所谓‘回到家里’不是回到农耕时代自给自足状态,而是回到了‘FOLIDAY’生活状态。”钱建农总结表示,未来消费者不会待在家里,而是待在像复星旅文打造的各种生活场景里。

责任编辑:admin
西北旅游
旅游资讯信息网,为您提供旅游新闻、旅游资讯、旅行社信息、旅游线路、旅游攻略等信息!

上一篇:途家李珍妮谈民宿出海:加强政企合作 用技术保障落地服务 下一篇:守住五星级酒店的“高级感” 安全和卫生是基本要求

免责声明

旅游资讯信息网所刊载信息不代表旅游资讯信息网观点,部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们删除,网络投稿邮箱:3475075307@qq.com
甘肃旅行社